Fernwartung

Oft kann es zur Problemlösung hilfreich sein, eine „Fernwartung“ durchzuführen. Während einer Fernwartung kann unser Experte auf Ihren Computer zugreifen, als würde er direkt neben Ihnen sitzen, Ihr Problem sofort beheben oder Ihnen Schritte zur Lösung aufzeigen.

Wir verwenden für die Fernwartung die Software Teamviewer. Die Verbindung ist zuverlässig, sicher und kann nur durch Ihre Zustimmung hergestellt werden. Die Software muss nicht installiert werden und kann nach der Verwendung sofort wieder gelöscht werden. Da unser Experte während der Sitzung Ihren gesamten Bildschirm einsehen kann, schließen Sie vor der Verbindungsherstellung bitte alle persönlichen Dokumente, Webseiten oä.

Falls Ihr Virenscanner oder ähnliche Schutzsoftware die todo helpdesk Software blockiert (oder automatisch löscht), muss zunächst eine entsprechende Ausnahmeregelung getroffen werden. Ihr EDV-Administrator kann Ihnen diesbezüglich weiterhelfen.

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